Como lograr clientes fieles por Internet en 7 sencillos pasos

Todo empresario, negociante o profesional necesita saber como lograr clientes fieles, y además como lograr nuevos clientes, pues de los clientes depende el éxito y progreso de su negocio o servicio profesional. Lograr la fidelidad de un cliente es todo un arte que hay que buscar tener y perfeccionar.

Como lograr clientes satisfechos con 3 simples pasos

Una marca es exitosa luego de conocer bien a sus clientes. Solo aquellas empresas que se centran en satisfacer las necesidades de sus clientes pueden crecer gracias a la fidelidad de estos. Para muchos negociantes lograr la fidelidad de un cliente solo tiene tres etapas:

  1. Identificar sus necesidades
  2. Vender un producto
  3. Ofrecer atención de calidad luego de la venta

Pero para los que aun no logran arte con estos tres simples pasos, presentamos una forma mas detallada que se puede practicar no solo en los negocios locales, también al hacer negocios por Internet.

1.- Buscar presencia en Internet y en la mente de los consumidores

Una ciudad o un lugar tiene que estar en el mapa para que un viajero lo encuentre cuando lo necesite, eso lo sabes muy bien, ¿Como es por internet? Hay que usar herramientas sociales (blog, video, etc.) para tener presencia en los buscadores. Y para tener presencia en la mente de los consumidores hay que enfocarse en sus experiencias.

2.- Hacer que los consumidores se interesen

Mas que el producto es importante la experiencia del consumidor y centrarse en este detalle hace que el consumidor quiera saber algo mas. Que mas se puede encontrar de tu negocio en Internet, no solo las buenas cosas que tu dices, también lo que dice la competencia y tus clientes.

3.- Considerar lo que realmente quiere el consumidor

El consumidor no quiere comprar un taladro, lo que quiere es tener una casa cómoda, bella, con cuadros y adornos en las pareces. Tu negocio necesita plantear a los consumidores como es que sus productos mejoraran sus calidad de vida.

4.- ¿Por qué tendría que cómprate a ti y no a la competencia?

Que alguien te compre no significa que lograste el éxito, solo tienes algo mas de dinero. Necesariamente tiene que haber un elemento diferenciador.

5.- Reacciones de los consumidores al usar el producto

Con internet los consumidores se expresan mucho mas, pueden hacer un mal uso y una experiencia negativa se vera reflejada en la red. Hay que tener un sistema preparado de orientación resaltando los buenos usos, reaccionar positivamente a las apreciaciones negativas.

6.- Implementación técnica para una continua relación con el cliente

¿Alguien te compro y a olvidarse del cliente? Eso no funciona para lograr clientes fieles. Necesitas por ejemplo un sistema de soporte, boletines para informar de novedades, presencia en las redes sociales, etc. La vida continua y te interesa ese cliente.

7.- Lealtad al consumidor

Todo negocio quiere clientes leales, pero lo que mas esta en tus manos es ser leal con el cliente. Mejoras continuas del producto, de modo que el cliente mejore su experiencia de consumo. Es importante buscar un vinculo emocional a través de la experiencia.

Imagen por wellbabo